1. Стороны и термины
«Мы» или «Ostati.AI» — поставщик сервиса. «Клиент» — организация (ресторан, кафе, отель, сеть), которая использует сервис для своей команды. «Пользователь» — любой, кто входит в сервис: официант, менеджер, автор или владелец. Принимая условия от имени организации, вы подтверждаете, что у вас есть на это полномочия.
Если с клиентом заключён отдельный письменный договор, при расхождениях он имеет приоритет над этими условиями.
2. Учётные записи и вход
Учётную запись сотрудника создаёт его менеджер по номеру телефона. Сотрудники входят по SMS-коду, менеджеры и авторы — по email и паролю. Учётная запись личная: не передавайте её другим и не сообщайте код входа. Если вы думаете, что кто-то получил доступ к вашей учётной записи, сразу сообщите нам.
Клиент отвечает за то, кого он добавляет, за то, чтобы его сотрудники знали, какие данные обрабатываются, и за соблюдение этих условий своими администраторами.
3. Публичная демоверсия
Демоверсия открыта для всех без регистрации. Она нужна, чтобы познакомиться с сервисом: введённые в неё данные могут быть удалены в любой момент, поэтому не вводите личную информацию.
4. Тарифы, пилот и оплата
- Пилотный период — 30 дней бесплатно. Он не переходит в платный тариф автоматически — продолжение мы согласуем вместе.
- Платные тарифы помесячные, цена зависит от числа активных сотрудников (мест). Цена в лари согласуется в коммерческом предложении или счёте.
- Счёт выставляется в начале расчётного периода и оплачивается в течение 10 дней, если не договорились иначе. Цены не включают установленные законом налоги, если прямо не указано иное.
- Об изменении цены мы предупреждаем не менее чем за 30 дней. Новая цена действует со следующего расчётного периода.
- При просрочке оплаты более 30 дней мы можем приостановить доступ после предупреждения. Данные при этом не удаляются.
5. Допустимое использование
Нельзя использовать сервис, чтобы: загружать незаконный или оскорбительный контент либо контент, нарушающий чужие права; получать доступ к чужим учётным записям или данным; перегружать систему, обходить защиту или заниматься обратной разработкой кода; автоматически копировать или перепродавать сервис и учебные материалы; использовать AI-ассистент в целях, не связанных с назначением сервиса. При нарушении мы можем ограничить или приостановить учётную запись.
6. Контент и интеллектуальная собственность
Контент клиента — советы заведения, собственные уроки, изображения и другие материалы — принадлежит клиенту. Вы разрешаете нам хранить, переводить, обрабатывать и показывать его пользователям клиента исключительно для работы сервиса. Клиент подтверждает, что обладает необходимыми правами на загружаемые материалы.
Контент Ostati.AI — стандартная программа обучения, тесты, 3D-сцены и модели, дизайн, программный код и бренд — принадлежит нам. На время подписки клиент и его пользователи получают неисключительное, непередаваемое право использовать его для обучения своей команды.
Отзывы и идеи, которыми вы делитесь, мы можем использовать для улучшения сервиса без каких-либо обязательств перед вами.
7. AI-ассистент
AI-ассистент опирается сначала на советы клиента, затем на базу знаний Ostati.AI и общие профессиональные знания. Ответы создаются автоматически и могут быть неточными или неполными. Ассистент не заменяет указаний менеджера, правил заведения, медицинской, юридической или санитарной консультации. В вопросах аллергии, безопасности продуктов и здоровья гостей всегда следуйте процедурам заведения и уточняйте информацию у кухни или менеджера.
8. Сертификаты
Сертификат Ostati.AI подтверждает, что пользователь прошёл соответствующий уровень программы обучения и экзамен. Это не государственная квалификация и не профессиональная лицензия. Подлинность сертификата проверяется по коду на app.ostati.ai.
9. Доступность и изменения
Мы стремимся к бесперебойной работе сервиса, но он может временно прерываться из-за технических работ, сбоев у поставщиков или причин, не зависящих от нас. Соглашение об уровне обслуживания (SLA) действует, только если оно согласовано в корпоративном договоре. Мы постоянно улучшаем сервис; если мы существенно сократим функцию, которой клиент активно пользуется, мы предупредим заранее.
10. Срок и расторжение
Клиент может отказаться от подписки в любой момент с окончанием текущего расчётного периода — достаточно написать нам. Мы можем расторгнуть договор с уведомлением за 30 дней, а при существенном нарушении этих условий — немедленно. В течение 30 дней после расторжения по запросу мы передадим клиенту выгрузку прогресса его сотрудников и его собственного контента. Затем данные удаляются в сроки, указанные в политике конфиденциальности.
11. Ограничение ответственности
В пределах, допустимых законом, сервис предоставляется «как есть». Мы не отвечаем за косвенный ущерб, включая упущенную выгоду, потерю данных или ущерб деловой репутации. Наша совокупная ответственность по любому требованию не превышает суммы, уплаченной нам клиентом за последние 12 месяцев. Это ограничение не распространяется на ущерб, причинённый умышленно или по грубой неосторожности.
12. Применимое право и споры
Эти условия регулируются законодательством Грузии. Любой спор мы сначала постараемся решить переговорами: напишите на hello@ostati.ai, и в течение 30 дней мы вместе найдём решение. Если договориться не удастся, спор рассмотрит Тбилисский городской суд.
13. Изменение условий
Мы можем обновлять эти условия. О существенных изменениях мы сообщим клиентам по email или в админ-панели не позднее чем за 30 дней. Если вы не согласны с новыми условиями, вы можете отказаться от подписки до их вступления в силу.